Notre service Client Mystère
Et si vous découvriez votre entreprise à travers les yeux de vos clients ?
Vous pensez connaître l’expérience que vous proposez à vos clients ? Mais savez-vous réellement ce qu’ils vivent lorsqu’ils découvrent votre entreprise, prennent contact avec vous ou réalisent un achat ? Avec le service de client mystère de LBB CREATIVE, bénéficiez d’un regard extérieur, objectif et professionnel sur votre parcours client. Notre mission : observer, analyser et vous aider à améliorer chaque étape de l’expérience proposée à vos clients.
Client Mystère
Pourquoi analyser votre expérience client ?
Votre client ne juge pas uniquement votre produit ou votre prestation.
Il se fait une opinion de votre entreprise à travers l’ensemble de ses interactions avec votre marque : une recherche sur Internet, un appel téléphonique, un accueil en point de vente, un échange avec un commercial, une commande ou encore le suivi après-vente.
Un détail peut faire la différence entre une expérience satisfaisante et une expérience qui pousse votre client à choisir la concurrence. Le client mystère permet de prendre du recul et d’identifier ce que vous ne voyez plus forcément au quotidien.
Le client mystère, comment ça fonctionne ?
01 - Définition de vos objectifs
Nous échangeons en amont afin de comprendre votre entreprise, vos enjeux et les points que vous souhaitez particulièrement analyser. Ensemble, nous définissons les critères d’évaluation adaptés à votre activité et à vos objectifs.
02 - Mise en situation et scénario
Un scénario est défini en fonction de votre besoin : visite en point de vente, prise de contact téléphonique, demande d’information, parcours digital ou autre situation correspondant à votre activité. Le client mystère suit le parcours d’un client réel, de manière naturelle et discrète.
03 - Observation et analyse
Chaque étape du parcours est observée selon une grille d’analyse définie en amont. Nous pouvons notamment étudier :
- la qualité de l’accueil
- la disponibilité et l’écoute
- la qualité des conseils
- la prise en charge du client
- le discours commercial
- la qualité du parcours digital
- la présentation de l’espace ou des supports
- le suivi et la qualité globale de l’expérience
04 - Rapport et recommandations
À l’issue de la mission, vous recevez un rapport d’analyse personnalisé mettant en évidence vos points forts, vos éventuels points de friction et vos axes d’amélioration. L’objectif n’est pas simplement de constater, mais surtout de vous permettre de passer à l’action grâce à des recommandations concrètes.
Une démarche d'amélioration, pas un jugement !
Le client mystère n’a pas pour objectif de sanctionner ou de pointer du doigt vos équipes.
Il permet au contraire de disposer d’une photographie objective de l’expérience réellement vécue par vos clients, afin d’identifier les bonnes pratiques et les opportunités d’amélioration.
Chez LBB CREATIVE, nous privilégions une approche constructive : observer, comprendre, recommander et améliorer.
A qui s'adresse le client mystère ?
Le client mystère en Martinique peut être pertinent pour de nombreux secteurs d’activité :
Commerce • Hôtellerie • Restauration • Automobile • Services • Réseaux de magasins • Boutiques • Enseignes • Entreprises accueillant du public
Que vous souhaitiez évaluer l’accueil de vos clients, votre parcours commercial, votre expérience en magasin ou la qualité de votre prise en charge, la mission est construite sur mesure selon votre activité.
Ce que le client mystère peut vous apporter
- Un regard extérieur: Prenez de la hauteur grâce à une analyse réalisée du point de vue de vos clients.
- Des axes d’amélioration concrets: Identifiez les points de friction qui peuvent nuire à la satisfaction ou à la conversion de vos clients.
- Une meilleure expérience client: Améliorez chaque étape du parcours afin de proposer une expérience plus fluide, cohérente et qualitative.
- Une fidélisation renforcée: Une expérience client réussie favorise la satisfaction, la recommandation et la fidélisation.
- Un véritable outil d’aide à la décision: Transformez les observations recueillies en actions concrètes pour faire évoluer vos pratiques.
Et si vous regardiez votre entreprise autrement...
Vous souhaitez savoir ce que vos clients vivent réellement lorsqu’ils entrent en contact avec votre entreprise ? LBB CREATIVE vous accompagne dans l’analyse de votre parcours client grâce à une démarche de client mystère personnalisée. Faites de l’expérience client un véritable levier de satisfaction, de fidélisation et de performance.
Prêt à découvrir votre entreprise à travers les yeux de vos clients ?